Gouvernance et mise en œuvre de l’IA · Québec
Une IA prêtepour vos clients.
Votre équipe a déjà bâti quelque chose avec l’IA. Nous faisons en sorte que vous puissiez le présenter à vos clients en toute confiance : vérifié, testé, conforme à la Loi 25, impeccable en français et confié à une personne de votre équipe.
- Le français d’abord
- Conforme à la Loi 25
- Testé avant la mise en ligne
La norme « Prêt pour vos clients »
- Vérifié
- Testé
- Conforme
- Bilingue
- Pris en charge
Point de départ
Partez de ce que votre équipe a déjà bâti.
Quelqu’un dans votre équipe a déjà mis l’IA au travail : une requête qui rédige les réponses aux courriels, un agent conversationnel sur le site Web, une automatisation bricolée en soirée. Nous ne repartons pas de zéro. Nous rendons ce travail assez fiable pour que vous puissiez le présenter à vos clients.
Découvrir notre démarcheBonjour! Est-ce que je peux déplacer ma commande de demain à 14 h?
Bien sûr. La commande nº 2048 est maintenant prévue à 14 h. Puis-je vous aider avec autre chose?
J’aimerais aussi me faire rembourser ma dernière commande.
Je vous mets en contact avec Julie, de notre équipe. Elle vous écrira d’ici 15 minutes.
Transfert à une personne · comme prévu
- 01
Gardez ce qui fonctionne.
Nous partons des requêtes, des agents et des automatisations que votre équipe utilise déjà, pas d’une page blanche.
- 02
Présentez-le en confiance.
Nous testons les réponses, le traitement des données et les transferts vers une personne avant qu’un seul client ne les voie.
- 03
Sachez qui en répond.
Chaque agent a un responsable nommé, un guide d’exploitation et des règles claires pour les renseignements de vos clients.
Ce qui change
De l’IA bricolée à l’IA prête pour vos clients.
Une eau claire ne cache rien. L’IA qui parle à vos clients ne devrait rien cacher non plus. Voici ce que nous changeons, agent par agent.
- La requête d’une seule personneUn agent partagé et documenté
- Des réponses jamais testéesTesté sur de vrais scénarios clients
- Des renseignements qui circulent partoutDes règles conformes à la Loi 25
- L’anglais par défautLe français d’abord, entièrement bilingue
- Personne n’en répondUn responsable nommé et un guide d’exploitation
La norme
Cinq critères, avant le premier client.
Chaque agent que nous livrons répond aux cinq mêmes critères. C’est ainsi que vous savez qu’il est prêt, et que vos clients peuvent le constater.
- 01
Vérifié
Chaque requête, chaque outil et chaque flux de données, revus de bout en bout.
- 02
Testé
De vrais scénarios clients, les cas limites et les défaillances.
- 03
Conforme
Un traitement des renseignements personnels conforme à la Loi 25, consigné par écrit.
- 04
Bilingue
Aussi bon en français qu’en anglais. Le français d’abord.
- 05
Pris en charge
Une personne nommée dans votre équipe, avec un guide d’exploitation.
Notre démarche
Du bilan à la mise en ligne. Et nous restons à vos côtés.
Des étapes claires, des tarifs clairs, et votre équipe engagée à chaque étape.
- 01
Bilan de préparation à l’IA
Nous examinons l’IA déjà en usage et vous disons ce qui est prêt, ce qui ne l’est pas et ce qu’il faut corriger en premier.
- 02
Encadrer
Règles de données, accès, responsables et procédures d’escalade, consignés et convenus avec votre équipe.
- 03
Bâtir et tester
Nous renforçons chaque agent avec les personnes qui l’ont conçu : garde-fous, scénarios de test, en français et en anglais.
- 04
Lancer et suivre
Mettez votre agent en ligne en toute confiance. Nous suivons la qualité, les coûts et les incidents, et nous l’améliorons en continu.
Gouvernance et formation
Responsabilités claires, règles de données, formation pratique et documentation pour vos ambassadeurs internes.
Bilan de préparation à l’IA
Ce que comprend votre bilan
Un portrait clair de ce que vous pouvez présenter à vos clients dès aujourd’hui, et un plan pour le reste.
- 01
Chaque agent et chaque outil en usage
Agents conversationnels, requêtes, automatisations et abonnements : qui les utilise, à quoi ils ont accès et ce qu’ils coûtent.
- 02
Les risques côté client
Là où l’IA s’adresse déjà à vos clients, ou le fera bientôt, et ce qui pourrait mal tourner.
- 03
Les renseignements personnels et la Loi 25
Quels renseignements circulent, et où, avec une vérification du consentement, de la conservation et des accès.
- 04
La qualité dans les deux langues
Des réponses testées en français et en anglais à partir de vraies questions de vos clients.
- 05
Un plan de mise en ligne priorisé
Quoi corriger, dans quel ordre, avec les responsables, l’effort et les coûts.
Dites-nous quels agents vous souhaitez faire examiner. Nous confirmons la portée du mandat avec vous avant le début des travaux.
Étude de cas
En pratique, chez Isobloc.
À Mascouche, Eric Dionne a conçu cinq agents d’intelligence artificielle pour soutenir sa jeune entreprise du secteur de la construction. Le travail a ensuite permis de définir une méthode et une feuille de route pour fiabiliser ces outils et les préparer à une utilisation à plus grande échelle.
Mascouche, Québec
Lire l’étude de cas« Si je n’avais pas fait ce travail avec l’intelligence artificielle, je ne serais pas là où je suis aujourd’hui. »
Équipe
Une équipe au Québec. Aux côtés de la vôtre.
Nous travaillons avec les personnes qui connaissent votre entreprise et avec celles qui bâtissent déjà avec l’IA. Leur savoir est notre point de départ.
Rencontrer l’équipeAnalyse d’affaires
- Anaïs Néron
- Daniel Paradis
Équipe technique
- Omar Saneh
- Muhammad Saqib
- Andrea Boutros
- Tarek Abdallah
- Bilal Saneh
- Alaa Sharif
- Toto Hoteit
- Hilal Khan
FAQ
Questions fréquentes
Que veut dire « prêt pour vos clients », concrètement?
Un agent qui répond à nos cinq critères : vérifié de bout en bout, testé sur de vrais scénarios, conforme à la Loi 25, aussi bon en français qu’en anglais et confié à une personne nommée dans votre équipe.
Nous avons déjà conçu notre propre agent conversationnel. Pouvez-vous partir de celui-ci?
Oui, c’est souvent notre point de départ. Nous examinons ce que vous avez conçu, conservons ce qui fonctionne et renforçons le reste, que votre agent repose sur ChatGPT, Claude, Copilot ou un outil d’automatisation.
Comment gérez-vous la Loi 25 et les renseignements de vos clients?
Nous répertorions les renseignements personnels auxquels chaque agent a accès, puis établissons des règles de consentement, de conservation et d’accès, consignées par écrit pour que votre équipe puisse en faire la démonstration.
Notre agent parlera-t-il un français d’ici impeccable?
Le français passe en premier. Nous testons les réponses avec de vraies questions de clients, en français et en anglais, y compris le ton, la terminologie et les expressions d’ici.
Combien de temps faut-il avant la mise en ligne?
La plupart des bilans prennent de trois à quatre semaines. Un agent simple peut être mis en ligne peu après; d’autres demandent quelques semaines de renforcement. Le bilan vous donne un échéancier clair.
Avec quels outils d’IA travaillez-vous?
Avec ceux que votre équipe utilise déjà : ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot, Gemini, ainsi que des plateformes d’automatisation comme Zapier, Make ou n8n.
Sachez ce qui est prêt. Et ce qu’il faut corriger en premier.
Le bilan de préparation à l’IA vous donne un portrait clair de chaque agent en usage et un plan pour présenter les bons à vos clients. De 3 à 4 semaines, mandat à portée fixe.
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Écrivez-nous.
Nous répondons en français ou en anglais, selon votre préférence.