Notre approche
Clair à chaqueétape.
Ce qui vient en premier, comment chaque étape est tarifée et comment nous travaillons avec votre équipe, du premier bilan jusqu’au jour où votre agent sert vos clients, et après.
Les étapes
Quatre étapes. Vous décidez de la suite.
Chaque étape est financée séparément et livre un résultat utilisable. À la fin de chacune, vous choisissez de poursuivre ou non.
- 01
Bilan de préparation à l’IA
Nous examinons l’IA déjà en usage et vous disons ce qui est prêt, ce qui ne l’est pas et ce qu’il faut corriger en premier.
Ce que vous obtenez
- L’inventaire des agents et des outils d’IA
- Un rapport de préparation pour chaque agent
- Un plan de mise en ligne priorisé
- 02
Encadrer
Nous établissons les règles que chaque agent en contact avec vos clients doit respecter, et nous les convenons avec votre équipe.
Ce que vous obtenez
- Des règles de données et d’accès consignées
- Des responsables et des procédures d’escalade
- Un registre des agents
- 03
Bâtir et tester
Nous renforçons chaque agent avec les personnes qui l’ont conçu, et nous le testons comme vos clients l’utiliseront.
Ce que vous obtenez
- Des requêtes et des garde-fous renforcés
- Une banque de scénarios de test, en français et en anglais
- Un guide d’exploitation pour chaque agent
- 04
Lancer et suivre
Votre agent est mis en ligne avec un transfert clair vers une personne. Nous suivons la qualité, les coûts et les incidents, et nous l’améliorons en continu.
Ce que vous obtenez
- Une mise en ligne accompagnée
- Le suivi de la qualité, des coûts et des incidents
- Une revue trimestrielle
Gouvernance et formation
Intégrées dès le premier jour, pas ajoutées à la fin.
Responsabilités claires, règles de données et d’accès, formation pratique et documentation pour vos ambassadeurs internes. Elles font partie de chaque étape, dès le bilan.
- 01Un responsable nommé pour chaque agent
- 02Des règles de données que votre équipe sait expliquer
- 03Une formation pratique pour les personnes qui assurent le maintien
- 04Une documentation qui vous appartient
La norme
Cinq critères, avant le premier client.
Chaque agent que nous livrons répond aux cinq mêmes critères. C’est ainsi que vous savez qu’il est prêt, et que vos clients peuvent le constater.
- 01
Vérifié
Chaque requête, chaque outil et chaque flux de données, revus de bout en bout.
- 02
Testé
De vrais scénarios clients, les cas limites et les défaillances.
- 03
Conforme
Un traitement des renseignements personnels conforme à la Loi 25, consigné par écrit.
- 04
Bilingue
Aussi bon en français qu’en anglais. Le français d’abord.
- 05
Pris en charge
Une personne nommée dans votre équipe, avec un guide d’exploitation.
Bilan de préparation à l’IA
Ce que comprend votre bilan
Un portrait clair de ce que vous pouvez présenter à vos clients dès aujourd’hui, et un plan pour le reste.
- 01
Chaque agent et chaque outil en usage
Agents conversationnels, requêtes, automatisations et abonnements : qui les utilise, à quoi ils ont accès et ce qu’ils coûtent.
- 02
Les risques côté client
Là où l’IA s’adresse déjà à vos clients, ou le fera bientôt, et ce qui pourrait mal tourner.
- 03
Les renseignements personnels et la Loi 25
Quels renseignements circulent, et où, avec une vérification du consentement, de la conservation et des accès.
- 04
La qualité dans les deux langues
Des réponses testées en français et en anglais à partir de vraies questions de vos clients.
- 05
Un plan de mise en ligne priorisé
Quoi corriger, dans quel ordre, avec les responsables, l’effort et les coûts.
Dites-nous quels agents vous souhaitez faire examiner. Nous confirmons la portée du mandat avec vous avant le début des travaux.
FAQ
Questions sur notre approche
Que comprend le bilan de préparation à l’IA?
L’inventaire de chaque agent et outil d’IA en usage, l’examen des risques côté client, une vérification des renseignements personnels au regard de la Loi 25, des tests de qualité en français et en anglais, et un plan de mise en ligne priorisé.
Combien coûte le bilan?
Le bilan est un mandat à portée fixe. Nous confirmons le prix avec vous dès que nous connaissons le nombre d’agents et d’outils visés, avant le début des travaux.
Combien de temps dure-t-il et que recevons-nous?
De trois à quatre semaines. Vous recevez un rapport de préparation pour chaque agent et un plan priorisé, présentés à votre équipe de direction.
Comment choisir les agents à mettre en ligne en premier?
Nous tenons compte de l’effet sur vos clients, du risque et de l’effort. Les agents qui répondent à des questions fréquentes et peu risquées passent généralement en premier.
Devons-nous poursuivre après le bilan?
Non. Chaque étape est financée séparément et livre un résultat utilisable. Vous décidez de la suite.
Comment encadrer des agents qui s’adressent à nos clients?
Chaque agent doit avoir un responsable, des règles claires de données et d’accès, un chemin d’escalade vers une personne et une revue régulière. Nous vous aidons à mettre ces quatre éléments en place.
Comment formez-vous notre équipe au maintien des agents?
Par des séances pratiques avec les personnes qui les ont conçus, et par un guide d’exploitation pour chaque agent : son fonctionnement, la façon de le tester et quoi faire en cas de problème.
Qui assure le maintien des agents après la mise en ligne?
Votre responsable désigné, avec notre soutien dans le cadre d’un forfait mensuel si vous le souhaitez : suivi, revues de qualité et améliorations.
Sachez ce qui est prêt. Et ce qu’il faut corriger en premier.
Le bilan de préparation à l’IA vous donne un portrait clair de chaque agent en usage et un plan pour présenter les bons à vos clients. De 3 à 4 semaines, mandat à portée fixe.
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Nous répondons en français ou en anglais, selon votre préférence.