Notre approche
Niveaux depréparation.
Pendant le bilan, nous situons chaque agent sur quatre niveaux, de l’essai d’une seule personne à l’agent géré en production. Le niveau d’un agent indique ce qu’il peut faire en toute sécurité aujourd’hui, et sa prochaine étape utile.
- Niveau 01
Expérimental
Une personne de votre équipe l’a conçu avec son propre compte. Il fonctionne pour elle, mais personne d’autre ne sait comment il a été configuré, à quelles données il a accès ni ce qu’il dirait à un client.
À quoi ça ressemble
Comptes et requêtes personnels. Aucun test, aucune documentation.
Prochaine étape
Le transférer dans un espace de travail de l’entreprise, le documenter et lui nommer un responsable.
- Niveau 02
Interne
Votre équipe utilise l’agent pour rédiger des réponses, des soumissions ou des résumés, et une personne vérifie tout avant que quoi que ce soit ne parvienne à un client. Les pratiques sont partagées et l’entreprise gère les accès.
À quoi ça ressemble
Un espace de travail partagé et des requêtes documentées. Une personne vérifie chaque résultat.
Prochaine étape
Le tester sur de vrais scénarios clients et établir des règles de données, pour qu’il puisse s’adresser directement aux clients dans une portée définie.
- Niveau 03
Prêt pour vos clients
Cible avant la mise en ligneL’agent répond aux cinq critères de la norme : vérifié, testé, conforme, bilingue et pris en charge. Il s’adresse aux clients dans une portée définie et transfère la conversation à une personne quand il le faut.
À quoi ça ressemble
Une portée testée, des règles conformes à la Loi 25, le français et l’anglais, un transfert clair et un responsable nommé.
Prochaine étape
Le mettre en ligne, puis suivre la qualité, les coûts et les incidents.
- Niveau 04
Géré
L’agent fonctionne en production avec un suivi continu : revues de qualité, suivi des coûts, procédure en cas d’incident et mises à jour au rythme de vos produits, de vos prix et de vos politiques.
À quoi ça ressemble
Un suivi, un calendrier de revues, un registre des incidents et des revues trimestrielles.
Prochaine étape
Le garder à jour, mesurer les résultats et l’étendre au prochain processus.
Comment nous l’utilisons
Un niveau par agent. Une prochaine étape pour chacun.
Pendant le bilan de préparation, nous situons chaque agent sur cette échelle et examinons sa portée, ses données et son responsable. Nous recommandons ensuite la prochaine étape utile pour chacun, dans un plan de mise en ligne priorisé.
Tous les agents n’ont pas à s’adresser à vos clients. Le bon niveau est celui où l’IA aide sans ajouter de risque.
Sachez ce qui est prêt. Et ce qu’il faut corriger en premier.
Le bilan de préparation à l’IA vous donne un portrait clair de chaque agent en usage et un plan pour présenter les bons à vos clients. De 3 à 4 semaines, mandat à portée fixe.
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